Feedback geven op de werkvloer: zo doe je het goed

Hij had het al maanden zien aankomen. Een medewerker die te laat kwam, slordig werk afleverde en bij vergaderingen nauwelijks aanwezig leek. De manager had het er al een paar keer met collega’s over gehad, maar nooit rechtstreeks met de medewerker zelf.

“Ik wil hem niet demotiveren”, legde hij uit.

Ik begreep hem. Maar ik vertelde hem ook wat er ondertussen aan het gebeuren was.

Wat feedback uitstellen kost

Elke dag zonder feedback is een dag waarop de medewerker denkt dat het kennelijk goed genoeg is. En ondertussen ergert de manager zich, raken collega’s gefrustreerd en groeit het probleem.

Feedback uitstellen voelt veilig. Het is het niet.

Wat goede feedback is

Goede feedback is specifiek. Niet “je bent vaak te laat”, maar “je was deze week drie keer na negen uur aanwezig terwijl de afspraak om acht uur is”.

Goede feedback gaat over gedrag, niet over karakter. Niet “je bent ongeïnteresseerd”, maar “ik zie dat je tijdens vergaderingen weinig bijdraagt en ik wil begrijpen wat er speelt”.

Goede feedback is tijdig. Niet drie maanden na het moment, maar zo snel mogelijk nadat het is gebeurd.

En goede feedback is tweerichtingsverkeer. Je stelt een vraag, je luistert naar het antwoord. Soms is er meer aan de hand dan je ziet.

Terug naar die manager

Hij heeft uiteindelijk het gesprek gevoerd. Het was ongemakkelijk. En het leidde tot een inzicht dat hij nooit had gehad als hij het gesprek was blijven uitstellen: de medewerker liep vast op een privésituatie die niemand wist.

Dat weet je niet als je het gesprek vermijdt.

Wil je leren hoe je dit soort gesprekken voert op een manier die werkt? Kijk dan naar de communicatietraining bij Wink Development Group.

Welk feedbackgesprek stel jij al te lang uit?